Sigurno koristite svoje kartice – zaštitite svoje podatke i novac
Kartično i digitalno plaćanje jednostavan je i siguran način svakodnevnog plaćanja, no važno je pridržavati se osnovnih pravila sigurnosti. Poseban oprez potreban je kod internetske kupnje, plaćanja na prodajnim mjestima (POS uređajima), korištenja bankomata (ATM), dijeljenja kartičnih podataka te potvrđivanja transakcija.
Kako biste smanjili mogućnost neovlaštenih transakcija i drugih neželjenih situacija, pripremili smo nekoliko korisnih preporuka:
1.) Čuvajte podatke svoje kartice
Broj kartice, datum valjanosti, CVV/CVC sigurnosni kod, PIN te jednokratne sigurnosne kodove nemojte dijeliti s drugim osobama. Banka vas neće telefonom, e-mailom, SMS-om ili putem društvenih mreža tražiti da dostavite PIN ili druge povjerljive sigurnosne podatke.
2.) Budite oprezni prilikom internetske kupnje
Prije unosa kartičnih podataka provjerite internetsku stranicu i trgovca kod kojeg obavljate kupnju. Posebno budite oprezni kod ponuda koje djeluju neuobičajeno povoljno, nepoznatih internetskih trgovina te poveznica zaprimljenih putem SMS-a, e-maila ili društvenih mreža.
Ako niste sigurni u vjerodostojnost stranice ili trgovca, nemojte unositi podatke svoje kartice niti potvrđivati transakciju.
3.) Sigurno koristite karticu na prodajnim mjestima (POS uređajima)
Prilikom plaćanja karticom provjerite iznos transakcije prikazan na POS uređaju prije nego što transakciju potvrdite PIN-om ili na drugi način.
Karticu, kad god je moguće, držite pod svojim nadzorom i nemojte dopustiti da se odnosi izvan vašeg vidokruga. Prilikom unosa PIN-a zaklonite tipkovnicu te pazite da druge osobe ne mogu vidjeti podatke koje unosite.
Nakon plaćanja provjerite iznos transakcije i sačuvajte potvrdu o plaćanju ako smatrate da bi vam mogla biti potrebna za naknadnu provjeru.
4.) Budite oprezni prilikom korištenja bankomata (ATM)
Prije korištenja bankomata obratite pozornost na njegov izgled. Ako primijetite neuobičajene ili dodatno postavljene dijelove na otvoru za karticu, tipkovnici ili drugim dijelovima bankomata, nemojte ga koristiti.
Prilikom unosa PIN-a rukom zaklonite tipkovnicu i ne dopustite drugim osobama da vide vaš PIN.
Ne prihvaćajte pomoć nepoznatih osoba prilikom korištenja bankomata i ne dopustite drugoj osobi da umjesto vas unosi podatke ili obavlja transakciju.
Nakon podizanja gotovine provjerite jeste li preuzeli karticu i gotovinu te završili transakciju prije udaljavanja od bankomata.
Ako bankomat zadrži vašu karticu ili primijetite bilo kakvu neuobičajenu situaciju, obratite se Banci radi provjere i daljnjih uputa.
5.) Pažljivo pročitajte što potvrđujete
Prije potvrde kartične ili digitalne transakcije uvijek provjerite iznos, valutu i naziv trgovca. Nemojte potvrđivati transakciju koju sami niste pokrenuli ili čiji vam detalji nisu poznati.
Posebnu pozornost obratite na zahtjeve za potvrdu transakcija putem mobilnog bankarstva, jednokratnih sigurnosnih kodova ili drugih metoda autentifikacije. Ako transakciju niste sami pokrenuli, nemojte je potvrditi.
6.) Sigurno koristite digitalni novčanik i digitaliziranu karticu
Mobilni uređaj na kojem koristite Apple Pay, Google Pay ili drugi digitalni novčanik zaštitite PIN-om, zaporkom, biometrijskom autentifikacijom ili drugim dostupnim sigurnosnim mehanizmom.
Ne omogućujte drugim osobama pristup svom mobilnom uređaju ili digitalnom novčaniku te vodite računa da na uređaju nisu pohranjeni biometrijski podaci drugih osoba koji bi im mogli omogućiti potvrđivanje vaših transakcija.
Ako izgubite mobilni uređaj na kojem koristite digitaliziranu karticu ili posumnjate da je netko drugi ostvario pristup vašem digitalnom novčaniku, odmah se obratite Banci.
7.) Obratite pozornost na pretplate i ponavljajuća plaćanja
Prilikom ugovaranja probnih razdoblja, pretplata i drugih usluga provjerite uvjete korištenja, posebno informacije o automatskoj naplati nakon isteka probnog razdoblja i načinu otkazivanja usluge.
Ako više ne želite koristiti određenu uslugu, pravovremeno otkažite pretplatu kod trgovca i sačuvajte potvrdu o otkazivanju.
8.) Redovito pratite svoje transakcije
Redovitim pregledom prometa po računu i kartici možete brzo uočiti transakciju koju ne prepoznajete ili eventualno pogrešno terećenje.
Preporučujemo korištenje dostupnih obavijesti o izvršenim transakcijama kako biste imali pravovremeni pregled korištenja kartice.
9.) Što učiniti ako ne prepoznajete transakciju?
Ako primijetite kartičnu transakciju koju niste izvršili ili odobrili, reagirajte odmah. Obratite se KentBank kako bismo mogli poduzeti potrebne korake radi zaštite vaše kartice i računa te vas informirati o daljnjem postupanju.
Ako se radi o transakciji kod trgovca kojeg prepoznajete, ali smatrate da je iznos pogrešan, da usluga nije pružena ili da je naplata izvršena nakon otkazivanja pretplate, preporučujemo da se najprije obratite trgovcu i sačuvate komunikaciju i dokumentaciju povezanu s transakcijom.
Zapamtite!
Ne dijelite sigurnosne podatke. Ne potvrđujte transakcije koje niste sami pokrenuli. Prije potvrde provjerite iznos transakcije. Zaštitite PIN prilikom korištenja POS uređaja i bankomata. Provjerite trgovca prije internetske kupnje i redovito pratite promet po svojoj kartici.
Informiranost i pridržavanje osnovnih pravila sigurnog korištenja kartica mogu pomoći u sprječavanju situacija koje dovode do neovlaštenih ili neželjenih transakcija, a time i smanjiti potrebu za naknadnim reklamacijama i prigovorima.
Ako ipak uočite transakciju koju niste izvršili, pogrešno terećenje ili drugu nepravilnost, obratite nam se što prije. Pravodobna reakcija i dostavljanje relevantnih informacija i dokumentacije omogućuju Banci da brže utvrdi okolnosti transakcije i učinkovito postupi po vašem prigovoru.
Na taj način zajedno doprinosimo sigurnijem korištenju kartičnih usluga, prevenciji situacija koje mogu biti razlog za prigovor te učinkovitijem rješavanju prigovora kada za njih postoji opravdana osnova.
Vaša KentBank